簡單說下，首先你要意識到作為上海實潤砝碼廠的銷售，開發(fā)新客戶是一定的，但維護老客戶更是重要的。有這樣一句話“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶"。老客戶的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升有著非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以經(jīng)理交給你這件事，你需要重視，維護得好可能帶給你的成績更高！至于如何去做，下面意見僅作參考。
雖然你的客戶多是40歲以上的老板，但人性都是相通的，維護的方法從本質(zhì)上來說并不會有很大差異。
試想一下，生活中你是否有過幫人轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的場景，沒有的話，總轉(zhuǎn)過文章至朋友圈的吧。為什么會轉(zhuǎn)，可能有這樣的原因：文章內(nèi)容寫的好對自己有用，你認(rèn)同，或者內(nèi)容很有趣，你自然而然分享，又或者，這是你長期關(guān)注的號的文章，只要是那編輯說的話你就相信，再或者，文章里有活動，轉(zhuǎn)發(fā)的話你就可以得到**優(yōu)惠之類的等等。簡而言之，你之所以轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章可能是因為它對你有用，信任，觸動。
而維護老客戶并讓其轉(zhuǎn)介紹其實是一樣的道理，建立信任是前提，產(chǎn)品質(zhì)量保證是基礎(chǔ)，剩下的再是你如何去觸動他了。
其中，和客戶建立起信任關(guān)系是最難的，它和很多因素有關(guān)，包括你們的專業(yè)度，是否靠譜，你和客戶之間的親密度以及溝通方式等。相對于新客戶來說，老客戶已經(jīng)發(fā)生過購買行為，也就是邁出了信任的第一步，而你需要做的是繼續(xù)維持這段信任關(guān)系，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，再次去觸動他們，下面主要說一下可以從哪些方面去觸動老客戶并讓其轉(zhuǎn)發(fā)。
良好的售后服務(wù)
簽了合同不代表完成了交易，相反，可能才是服務(wù)的開始。想要讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶多接觸的機會，一定要抓住。產(chǎn)品購買完后可能會遇到各種問題，如果客戶提出問題，耐心及時解決是一方面；如果沒有提出，你們也可以通過電話、上門拜訪等方式主動詢問，是否滿意，如果不滿意，有什么建議等等并持續(xù)跟進(jìn)，幫助客戶解決問題的同時提供客戶超預(yù)期的體驗。當(dāng)超出用戶預(yù)期的時候，用戶往往會留下深刻印象，成為回頭客并樂于分享。生活中一些大型電商網(wǎng)站的售后就做的很好，你可以進(jìn)行參考。
經(jīng)常的聯(lián)系互動
保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓客戶記住你，并成為朋友（興趣、節(jié)假日、客戶的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物），這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式，總之就是建立與客戶的親密度，當(dāng)客戶有需求的時候，第一個能想到你。
活動回饋老客戶，以老帶新等
可以建議公司做一些為感謝老客戶的支持，對老客戶贈送實用禮品的活動，增加老客戶的忠誠度，也為老客戶介紹新客戶打下基礎(chǔ)。還可以做一些以老帶新，優(yōu)惠連連等的活動，比如新客戶是老客戶介紹的，那么新客戶就額外有一些優(yōu)惠或贈品等，而那個介紹人也可以有贈品...這樣做可能增加成本，但能幫助開拓市場，當(dāng)公司或產(chǎn)品度上來了，也就會吸引更多的人來購買了。
抓住轉(zhuǎn)介紹最佳時機
不要認(rèn)為讓客戶轉(zhuǎn)介紹是一件唐突的事情，只要抓住好時機去推薦也能帶來不錯的效果。比如當(dāng)客戶做出購買你產(chǎn)品的時候，或是你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時，又或是你的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，這種時候，你都可以向客戶提出轉(zhuǎn)介紹的要求，建議提前學(xué)習(xí)好一些話術(shù)，這些話術(shù)在網(wǎng)上一抓大把，就不多說了。
有這樣一組數(shù)據(jù)，平均每個滿意的客戶會把他滿意的購買經(jīng)歷告訴至少12個人以上，在這12個人里面，在沒有其他因素干擾的情況下，有超過10個人表示一定會光臨。 平均每個不滿意的客戶會把他不滿意的購買經(jīng)歷告訴20個人以上，而且這些人都表示不愿意接收這種惡劣的服務(wù)。
可見客戶購買后的滿意度，同理于維護老客戶的重要性。
以上，希望對你有幫助~
